Términos de servicio

Estos términos de servicio (en adelante, los "Términos") regulan el uso de los servicios de IDEAMOS MAS S.A.S. Al usar nuestro sitio web, nuestros productos, nuestro canal de soporte por WhatsApp o nuestra plataforma de integración con WhatsApp Business, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar los servicios.

1. Quiénes somos

IDEAMOS MAS S.A.S. (en adelante, "Ideamos Más", "nosotros") es una sociedad colombiana identificada con NIT 900.075.839-1, con domicilio en Cra 100 # 16 – 20, Edificio Avenida 100 Oficina 602, Cali – Colombia.

2. Alcance

Estos Términos aplican a:

• El sitio web www.ideamosmas.com.
• Nuestros productos de software: Parking Mobile (gestión de parqueaderos, con su hardware asociado), Controlo (reservas y taquilla) y Exploreti (turismo).
• El canal de soporte por WhatsApp de Parking Mobile.
• Nuestra plataforma de integración con WhatsApp Business (en adelante, la "Plataforma"), mediante la cual las empresas conectan su propia cuenta de WhatsApp Business.

Cuando exista un contrato comercial específico firmado entre Ideamos Más y un cliente, sus condiciones prevalecen sobre estos Términos en lo que regulen de forma distinta.

3. Uso del sitio web

La información publicada en el sitio web es de carácter informativo y comercial. Las cotizaciones y condiciones de cada producto se formalizan por los canales comerciales correspondientes. Al enviar el formulario de contacto te comprometes a suministrar información veraz.

4. Canal de soporte por WhatsApp y asistente automatizado

El canal de soporte por WhatsApp de Parking Mobile está dirigido a los clientes de Parking Mobile. En este canal te atiende en primer lugar un asistente automatizado que te ayuda a diagnosticar el problema y, si no lo resuelve, escala el caso a una persona de nuestro equipo de soporte. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

Ten en cuenta que:

• Las respuestas del asistente son informativas y pueden contener errores.
• El asistente no reemplaza el servicio técnico en sitio cuando este sea necesario.
• La atención humana está disponible de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. (hora de Colombia). Fuera de ese horario el asistente sigue respondiendo y una persona retoma el caso en el siguiente horario de atención.

5. Plataforma de integración con WhatsApp Business

Las empresas pueden conectar su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) a la Plataforma mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup). Al hacerlo, la empresa autoriza a Ideamos Más a operar esa cuenta en su nombre para prestarle el servicio.

5.1 Obligaciones de la empresa que conecta su cuenta

• Cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta, así como los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
• Obtener el consentimiento previo (opt-in) de sus clientes antes de enviarles mensajes por WhatsApp, y respetar su decisión cuando pidan dejar de recibirlos.
• Responder por el contenido de los mensajes que envía y por la información que suministra a través de la Plataforma.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, contar con las autorizaciones que exige la ley para tratarlos y atender las solicitudes de esos titulares. Ideamos Más actúa como encargado del tratamiento y apoyará a la empresa cuando sea necesario.
• Mantener la seguridad de sus credenciales y de los accesos a su cuenta de Meta.

5.2 Tarifas y límites de Meta

Las tarifas por conversación o por mensaje, los límites de envío, las reglas de calidad y las demás condiciones de la WhatsApp Business Platform son definidas por Meta y pueden cambiar según sus políticas. Ideamos Más no controla esas condiciones.

5.3 Desconexión de la cuenta

La empresa puede desconectar su cuenta de WhatsApp Business de la Plataforma en cualquier momento, eliminando la integración desde la configuración de Facebook (Configuración → Integraciones comerciales) o desde Meta Business Suite, o escribiéndonos a info@ideamosmas.com. Al desconectarse, dejamos de operar la cuenta y eliminamos los tokens de acceso y los datos asociados conforme a nuestras instrucciones de eliminación de datos.

6. Uso aceptable y usos prohibidos

No está permitido usar nuestros servicios para:

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Enviar mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento para recibirlos.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Vulnerar las políticas de WhatsApp o de Meta.
• Interferir con el funcionamiento de los servicios, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o realizar ingeniería inversa del software.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener los servicios disponibles y funcionando correctamente. Sin embargo, su disponibilidad depende en parte de terceros, como Meta y nuestros proveedores de infraestructura en la nube, por lo que no podemos garantizar un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos o cambios en los servicios cuando sea necesario.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso a los servicios cuando se incumplan estos Términos, las políticas de WhatsApp o de Meta, o la ley; cuando Meta restrinja o suspenda la cuenta de WhatsApp Business correspondiente; o cuando sea necesario para proteger la seguridad de los servicios o de terceros. Cuando sea razonable, te avisaremos previamente.

Puedes dejar de usar los servicios en cualquier momento. Lo anterior no afecta las obligaciones pactadas en los contratos comerciales vigentes.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca, los logotipos, el diseño y los contenidos de Ideamos Más y de sus productos son propiedad de IDEAMOS MAS S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El uso de los servicios no te concede ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso que se pacte en cada caso.

El contenido que las empresas envían a través de la Plataforma sigue siendo de su propiedad. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, Ideamos Más no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de los servicios, ni por fallas atribuibles a terceros (como Meta, proveedores de internet o de infraestructura en la nube), a causas de fuerza mayor o caso fortuito, o al uso indebido de los servicios. Tampoco respondemos por el contenido de los mensajes que las empresas envían a través de la Plataforma.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestras Políticas de privacidad, que forman parte de estos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia.

13. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos cuando sea necesario por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos los cambios en esta misma página con su fecha de actualización. El uso de los servicios después de la publicación implica la aceptación de los Términos actualizados.

14. Contacto

• Correo electrónico: info@ideamosmas.com
• Teléfono: +57 317 4025747
• Dirección: Cra 100 # 16 – 20, Edificio Avenida 100 Oficina 602, Cali – Colombia