Eliminación de datos

En IDEAMOS MAS S.A.S. puedes solicitar en cualquier momento que eliminemos tus datos personales. En esta página te explicamos qué datos puedes pedir que eliminemos, cómo hacer la solicitud y en qué plazo la atendemos.

1. Qué datos puedes pedir que eliminemos

• Formulario de contacto del sitio web: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, nombre del negocio y descripción de tu solicitud.
• Canal de soporte por WhatsApp de Parking Mobile: tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de tus mensajes (texto, imágenes, audios y archivos), las fechas y horas de los mensajes, el nombre del parqueadero asociado, los números de caso y los resúmenes de diagnóstico.
• Plataforma de integración con WhatsApp Business (para empresas): los tokens de acceso, los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de sus números, los datos del perfil comercial, y los mensajes y contactos de los clientes de tu empresa almacenados en la Plataforma.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A: por correo electrónico

Escríbenos a info@ideamosmas.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de WhatsApp o el correo electrónico que usaste para comunicarte con nosotros.
• Si eres una empresa: el nombre de la empresa y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) o el número de teléfono conectado.

Opción B: por WhatsApp

Escribe a nuestro número de soporte por WhatsApp indicando que quieres que eliminemos tus datos. Una persona de nuestro equipo recibirá tu solicitud, confirmará tu identidad si es necesario y la tramitará.

Opción C: empresas que conectaron su cuenta con Facebook

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a nuestra Plataforma mediante Facebook, puedes retirar el acceso directamente:

1. En Facebook, ve a Configuración → Integraciones comerciales (Business Integrations), selecciona nuestra aplicación y elimínala.
2. También puedes desconectar la integración desde Meta Business Suite, en la configuración de tu empresa.

Cuando retiras el acceso, eliminamos los tokens de acceso y los datos asociados a tu cuenta dentro del mismo plazo de 15 días hábiles indicado más abajo. Si además quieres una confirmación por escrito, escríbenos al correo de la opción A.

3. Si eres cliente de una empresa que usa nuestra Plataforma

Si te comunicaste por WhatsApp con una empresa que usa nuestra Plataforma, esa empresa es la responsable de tus datos. Te recomendamos dirigir tu solicitud de eliminación directamente a ella. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos la solicitud y la apoyaremos para atenderla.

4. Plazo y confirmación

Atendemos las solicitudes válidas en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su recibo, conforme a la Ley 1581 de 2012. Cuando terminemos, te enviaremos una confirmación por el mismo canal por el que hiciste la solicitud o por correo electrónico.

Si necesitamos confirmar tu identidad o nos falta información para ubicar tus datos, te la pediremos; en ese caso el plazo empieza a contar cuando la recibamos.

5. Qué podemos conservar y por qué

• La información que debemos conservar por obligaciones legales, contables o tributarias, como las facturas y sus soportes, durante el tiempo que exija la ley.
• La información necesaria para atender reclamaciones o defender nuestros derechos en un proceso en curso.
• Datos estadísticos agregados y anonimizados, que ya no permiten identificarte.
• El registro de tu solicitud de eliminación, como prueba de que la atendimos.

6. Mensajes guardados en tu dispositivo

Los mensajes que ya están guardados en tu teléfono o en tu aplicación de WhatsApp están bajo tu control y el de Meta, no el nuestro. Eliminar tus datos de nuestros sistemas no borra esos mensajes; puedes eliminarlos desde tu propia aplicación de WhatsApp.

7. Más información

Para conocer cómo tratamos tus datos y cuáles son todos tus derechos, consulta nuestras Políticas de privacidad. Si tienes dudas, escríbenos a info@ideamosmas.com.