Políticas de privacidad

En IDEAMOS MAS S.A.S. nos tomamos en serio la protección de tu información personal. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos cuando interactúas con nuestro sitio web, nuestros canales de mensajería (incluido WhatsApp) y nuestra plataforma de integración con WhatsApp Business.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

• Razón social: IDEAMOS MAS S.A.S.
• NIT: 900.075.839-1
• Dirección: Cra 100 # 16 – 20, Edificio Avenida 100 Oficina 602, Cali – Colombia
• Teléfono: +57 317 4025747
• Correo para asuntos de protección de datos: info@ideamosmas.com

IDEAMOS MAS S.A.S. (en adelante, "Ideamos Más", "nosotros") desarrolla y comercializa software y soluciones tecnológicas, entre ellas Parking Mobile (software y hardware para la gestión de parqueaderos: talanqueras, equipos móviles y puntos de pago), Controlo (reservas y taquilla) y Exploreti (turismo).

2. Marco legal

Esta política se rige por la normativa colombiana de protección de datos personales, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, así como por las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que tratamos a través de:

• El sitio web www.ideamosmas.com y su formulario de contacto.
• Nuestros canales de mensajería, incluido el canal de soporte por WhatsApp de Parking Mobile.
• Nuestra plataforma de integración con WhatsApp Business (en adelante, la "Plataforma"), mediante la cual otras empresas conectan su propia cuenta de WhatsApp Business.

Los productos Controlo y Exploreti pueden tener políticas propias para los datos que se tratan dentro de cada producto; en ese caso, esas políticas complementan la presente.

4. Nuestro rol: responsable o encargado

Según el canal, actuamos en uno de dos roles distintos:

• Como responsable del tratamiento, cuando decidimos sobre el uso de los datos: al visitar nuestro sitio web, al enviar el formulario de contacto y al escribir a nuestro canal de soporte por WhatsApp.
• Como encargado del tratamiento, cuando tratamos datos por cuenta de una empresa cliente que conectó su cuenta de WhatsApp Business a nuestra Plataforma. En ese caso, la empresa cliente es la responsable de los datos de sus propios clientes y nosotros solo los tratamos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

Si eres cliente de una empresa que usa nuestra Plataforma y quieres ejercer tus derechos, te recomendamos dirigirte primero a esa empresa. Si nos escribes directamente, le trasladaremos tu solicitud y la apoyaremos para atenderla.

5. Datos que recolectamos

5.1 Sitio web

Cuando visitas nuestro sitio web recolectamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y tu navegación: dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, páginas visitadas, sitio que te refirió e información sobre cómo interactúas con el sitio. En adelante llamaremos a estos datos "Información de Dispositivo". Esta información se recolecta mediante archivos de registro, cookies y píxeles (ver sección 13).

5.2 Formulario de contacto

Cuando completas el formulario de contacto recolectamos: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, nombre de tu negocio, la descripción de tu solicitud y tu aceptación de esta política. En adelante llamaremos a estos datos "Información de Solicitud".

5.3 Canal de soporte por WhatsApp de Parking Mobile

Los operadores de parqueaderos que son clientes de Parking Mobile pueden escribir a nuestro número de soporte por WhatsApp. Cuando lo haces, tratamos:

• Tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• El contenido de tus mensajes: texto y, si los envías, imágenes, audios y archivos.
• La fecha y hora de los mensajes.
• El nombre del parqueadero, que usamos para identificar al cliente.
• El número de caso y el resumen del diagnóstico de tu solicitud.

5.4 Plataforma de integración con WhatsApp Business

Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra Plataforma mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup, con Facebook Login for Business), recibimos y tratamos:

• Los tokens de acceso que Meta emite para operar la cuenta en nombre de la empresa.
• Los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de sus números de teléfono.
• Los datos del perfil comercial de la empresa.
• Los mensajes y datos de contacto de los clientes de esa empresa que se comunican con ella por WhatsApp.

6. ¿Para qué usamos tus datos?

• Responder tus solicitudes de información o cotización y comunicarnos contigo.
• Prestar soporte técnico a los clientes de Parking Mobile: identificar al cliente, diagnosticar el problema, registrar el caso y hacerle seguimiento.
• Escalar los casos que requieren atención de una persona a nuestro equipo de soporte.
• Prestar el servicio de la Plataforma a las empresas que la usan: enviar y recibir mensajes de WhatsApp en su nombre y gestionar su integración.
• Mejorar y medir el funcionamiento de nuestro sitio web y de nuestras campañas de publicidad digital (solo con la Información de Dispositivo del sitio web).
• Enviarte información sobre nuestros productos y servicios, cuando así lo hayas autorizado.
• Prevenir fraudes, proteger nuestros derechos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos personales. No usamos el contenido de los mensajes de WhatsApp para fines publicitarios ni para crear perfiles de publicidad.

7. Asistente automatizado en WhatsApp

Cuando escribes a nuestro canal de soporte por WhatsApp, te responde en primer lugar un asistente automatizado, no una persona. El asistente interpreta tu mensaje, te ayuda a diagnosticar el problema y, si no logra resolverlo, escala el caso a nuestro equipo de soporte.

• Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
• Cuando un caso se escala, lo notificamos a nuestro equipo de soporte por correo electrónico y mediante un mensaje de WhatsApp al personal de soporte. Una persona de nuestro equipo continúa la conversación en el mismo chat y, desde ese momento, el asistente deja de responder.
• Nuestro horario de atención humana es de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. (hora de Colombia). Fuera de ese horario el asistente sigue respondiendo y una persona retoma el caso en el siguiente horario de atención.

Para interpretar la intención de tus mensajes, su texto se procesa mediante la API de OpenAI. De acuerdo con los términos comerciales de la API de OpenAI, los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar sus modelos.

8. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios y que actúan como encargados del tratamiento o proveedores de infraestructura:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• OpenAI: interpretación del texto de los mensajes en el canal de soporte (Estados Unidos).
• Microsoft Azure: alojamiento de la Plataforma y de sus bases de datos (Estados Unidos).
• Netlify: alojamiento del sitio web y recepción de los envíos del formulario de contacto (Estados Unidos).
• Google: correo corporativo (Google Workspace) y analítica web (Google Analytics y Google Tag Manager).
• Meta (Meta Pixel): medición de campañas publicitarias del sitio web.
• MailerSend: envío de correos transaccionales.

También podemos compartir datos cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos.

9. Transferencia internacional de datos

Varios de nuestros proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos (por ejemplo, la Plataforma se aloja en Microsoft Azure, región South Central US), y algunos en otros países. Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión de tus datos a estos proveedores, que cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad, para las finalidades descritas aquí.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas:

• Transmisión cifrada de la información (HTTPS/TLS).
• Acceso a los datos restringido al personal autorizado que lo necesita para su trabajo.
• Cifrado en reposo de los tokens de acceso que Meta emite para operar la cuenta de WhatsApp Business de cada empresa conectada a la Plataforma.
• Almacenamiento de las credenciales propias de nuestros sistemas como secretos, fuera del código fuente.
• Separación de los datos de cada empresa cliente dentro de la Plataforma, de modo que ninguna empresa pueda acceder a los datos de otra.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa tus datos, lo informaremos conforme a la normativa vigente.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial o de soporte contigo, o hasta que solicites su eliminación, y durante el tiempo adicional que exijan nuestras obligaciones legales, contables o tributarias. En el caso de la Plataforma, conservamos los datos de los clientes de cada empresa mientras esta mantenga su cuenta conectada o según sus instrucciones. Cuando una empresa desconecta su cuenta, revocamos y eliminamos sus tokens de acceso y eliminamos los datos asociados a esa cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

12. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

12.1 Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@ideamosmas.com indicando tu nombre completo, tus datos de contacto, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.

• Consultas: las respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos y la responderemos a más tardar 5 días hábiles después del vencimiento del primer plazo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, te informaremos los motivos y lo atenderemos a más tardar 8 días hábiles después del vencimiento del primer plazo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo.

Si quieres que eliminemos tus datos, consulta nuestras instrucciones de eliminación de datos.

12.2 Área responsable

IDEAMOS MAS S.A.S. atiende directamente las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales a través del correo info@ideamosmas.com.

13. Cookies y tecnologías de seguimiento del sitio web

Nuestro sitio web utiliza las siguientes tecnologías:

• Archivos de registro (log files): registran acciones que ocurren en el sitio, como tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de internet, páginas de referencia y la fecha y hora de la visita.
• Cookies: archivos de datos que se guardan en tu dispositivo y que suelen incluir identificadores únicos anónimos. Para más información puedes visitar www.allaboutcookies.org.
• Etiquetas y píxeles: archivos digitales que registran cómo navegas por el sitio.

Usamos Google Tag Manager, Google Analytics y Meta Pixel para entender cómo se usa el sitio, mejorarlo y medir el resultado de nuestras campañas publicitarias; por ejemplo, para saber si alguien que vio un anuncio visitó después el sitio o envió el formulario de contacto. Puedes leer cómo Google usa la información en https://policies.google.com/privacy y darte de baja de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador y darte de baja de la publicidad personalizada en:

• Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google: https://adssettings.google.com/

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están destinados a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectas que un menor nos suministró sus datos, escríbenos a info@ideamosmas.com y los eliminaremos.

15. Documentos relacionados

• Términos de servicio
• Instrucciones de eliminación de datos

16. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política cuando sea necesario por razones operativas, legales o regulatorias, o por cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

17. Vigencia y contacto

Esta política rige a partir del 22 de septiembre de 2026. Si tienes preguntas sobre ella o quieres presentar una queja, escríbenos a info@ideamosmas.com o comunícate al +57 317 4025747.